客戶關系管理系統(tǒng)是指為了提高企業(yè)競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化交互和服務過程的整體解決方案。

它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，保持和吸引更多的客戶，最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM不僅僅是一個軟件，同時也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業(yè)策略。

網(wǎng)星客戶關系管理平臺（H-CRM）圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，是客戶價值的管理，以客戶為中心，并依托專業(yè)、創(chuàng)新和開放的產(chǎn)品架構和服務理念，幫助企業(yè)實現(xiàn)工具、人和業(yè)務三個維度的連接，進而提高全價值鏈協(xié)作效率，提升增長效能。